Services de réponses aux internautes

Description du marché

Le présent marché porte sur un service client qui devra répondre (du lundi au dimanche de 8h à 22h) aux questions envoyées par nos internautes via le site Auvio (dont notamment sa version étendue) – « plateforme étendue »), l’app Auvio, l’app RTBF, l’app Tarmac, les applications Smart TV et les consoles. En termes de volume, cela représente environ 800 mails par mois issus de plusieurs sources : Usabilla (ou équivalent) (site Auvio), mails (pour les applications mobiles, smart TV et consoles). Le temps moyen de réponse par mail est estimé à 5 minutes. Le soumissionnaire fait office de 1ère ligne et pourra répondre grâce à la FAQ rédigée par la RTBF. En deuxième ligne, si la question n’est pas reprise dans la FAQ, la question sera envoyée à la RTBF.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services à la clientèle