Software afsprakensysteem en klantgeleiding

Description du marché

Lokaal bestuur Heist-op-den-Berg werkt reeds enkele jaren na afspraak en wenst een geïntegreerd klantengeleiding- en afsprakensysteem te implementeren dat burgers op een gebruiksvriendelijke manier ondersteunt bij het maken van afspraken en het efficiënt afhandelen van hun dienstverlening. Het systeem moet burgers toelaten om online 24/7, telefonisch of aan het onthaal een afspraak te plannen, en hen vervolgens op het juiste moment naar het correcte loket te begeleiden via een digitaal oproepsysteem. In eerste instantie zullen teams Burgerzaken en Onthaal, Financiën in het gemeentehuis en zitdagen van externen hiermee werken. Maar het moet wel mogelijk zijn dat in de toekomst ook andere teams beroep kunnen doen op ditzelfde softwarepakket waarin afspraken ingeboekt kunnen worden en burgers vervolgens via een klantgeleidingssysteem naar het juiste loket, spreekruimte of vergaderzaal worden doorverwezen. Lokaal bestuur Heist-op-den-Berg is dus op zoek naar een softwarepakket om het werken op afspraak met bijhorende klantengeleiding vorm te geven. Deze software moet de mogelijkheid bieden aan zowel burger, als medewerker om afspraken te kunnen inboeken bij de verschillende teams/medewerkers van het lokaal bestuur en om de burger op een vlotte manier via een klantgeleidingssysteem van bij binnenkomst vlot te begeleiden naar het juiste loket, spreekruimte of vergaderzaal. Ook burgers die zonder afspraak aan het onthaal of snelloket langskomen, moeten eenvoudig geregistreerd worden. De vereisten zijn nader bepaald in het deel 3, technische bepalingen.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Logiciels et systèmes d'information