Świadczenie usług informatycznych w zakresie serwisu i rozwoju Systemu MS Dynamics AX 2012

Description du marché

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług informatycznych w zakresie Usług Serwisu Systemu i Usług Rozwoju Systemu utrzymywanego w modelu IaaS (z ang. "infrastruktura jako usługa") w środowisku MS Azure połączonej z siecią wewnętrzna Zamawiającego kanałem VPN, wspierającego obsługę procesów gospodarki własnej Zamawiającego, składającego się z następujących komponentów: 1.1 MS Dynamics AX 2012 R3 z bazą danych MS SQL Server Edycja Enterprise, wraz z wdrożonymi modułami, które zostały zmodyfikowane na potrzeby Zamawiającego w trakcie wdrożenia Systemu, 1.2 szyny danych BizTalk z Konwerterem, zapewniająca integracje z systemami zewnętrznymi, 1.3 podsystemu Raportowania Business Intelligence z bazą danych MS SQL Server 2016 lub nowszą. 2. Przedmiotem zamówienia w zakresie podstawowym Usług Serwisu Systemu jest/są: 2.1 usługi przyjmowania Zgłoszeń Błędów i Innych Zgłoszeń w trybie 24/7/365, 2.2 reagowanie na Zgłoszenia, zgodnie z czasami określonymi w Tabeli nr 1– SLA dla Usług Serwisu w Załączniku nr 1 do Umowy – Opis Przedmiotu Zamówienia., 2.3 rozwiązywanie Zgłoszeń, zgodnie z czasami określonymi w Tabeli nr 1– SLA dla Usług Serwisu w Załączniku nr 1 do Umowy – Opis Przedmiotu Zamówienia, 2.4 asysta przy wykonywaniu zmian w konfiguracji Oprogramowania i dokonywanie takich zmian na żądanie Zamawiającego, 2.5 utrzymywanie i udostępnianie kanałów komunikacji, 2.6 prowadzenie bądź brania udziału w komunikacji z producentem oprogramowania we współpracy z Zamawiającym, 2.7 utrzymywanie aktualizacji dokumentacji technicznej Systemu. 2.8 przygotowanie map konwersji dla Konwertera, 2.9 naprawa algorytmów w Konwerterze, 2.10 monitorowanie i eliminowanie problemów wydajnościowych. 3. Przedmiotem zamówienia w ramach prawa opcji jest: 3.1 świadczenie Usług Rozwoju Systemu polegających na zaprojektowaniu, dostarczeniu i wdrożeniu Nowych Funkcjonalności Systemu na podstawie wymagań zgłaszanych przez Zamawiającego w ramach puli 12.000 Roboczogodzin, 3.2 dostarczenie Dokumentacji dla Nowych Funkcjonalności Systemu, 3.3 przeniesienie Praw Własności Intelektualnej oraz przekazanie kodów źródłowych dla Nowych Funkcjonalności Systemu, 3.4 świadczenie Usług Gwarancyjnych dla Nowych Funkcjonalności, 3.5 świadczenie Usług Wsparcia w Administrowaniu Systemem dla Nowych Funkcjonalności stanowiących integralną część Systemu, 3.6 umożliwienie transferu wiedzy, 3.7 udzielenie lub zapewnienie stosownych licencji. 4. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawarty jest w projekcie umowy stanowiącym załącznik nr 6 do SWZ.

Pouvoir adjudicateur