Teilnahmewettbewerb: Einführung einer neuen Customer Relationship Management-Lösung (kurz: CRM)

Description du marché

In diesem Einführungsprojekt einer neuen CRM-Software gilt der strategische Grundsatz der Standardisierung und der Prozessveränderung vor Systemanpassung. Dies bedeutet, dass wir alle aktuellen Prozesse einer Prüfung und ggf. Anpassung unterziehen, um diese mit der neuen CRM-Software abzubilden. Darüber hinaus hat unser bestehendes SAP CRM-System viele Funktionen und Prozessverarbeitungen übernommen, die eigentlich Bestandteil anderer, dritter Spezialsysteme sind. In diesem Projekt sollen die Funktionen und Prozesse im neuen CRM-System aufgebaut werden, die dort funktional im Standard abgebildet werden können. Alle Funktionen, die darüber hinaus im bestehenden SAP CRM vorhanden sind, werden überprüft und in der Software aufgebaut, die dafür aus Sicht der gesamten Architektur des Unternehmens passend ist. Außerdem sollen neue Funktionen eingeführt werden, die im aktuellen SAP CRM nicht vorhanden sind beziehungsweise nicht mehr aufgebaut wurden, um "state of the art" Service, Vertrieb und Marketing betreiben zu können. Die Ausgestaltung der Funktionen aus dem aktuellen SAP CRM, die nicht ins neue CRM übernommen werden, sind nicht Bestandteil dieses Projektes. Gesucht wird ein neues CRM-System mit einem Implementierungspartner zur Einführung des neuen CRM-Systems.

Pouvoir adjudicateur