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Contract notice Informatique & services IT 🇪🇺 TED

User Help Desk

🌍 Allemagne
Publication
17/04/2026
Date limite
—
Valeur estimée
—
Donneur d'ordre
—
Codes CPV
72253000 72253100 75000000 72611000

Description du marché

Die Auftraggeberin beauftragt den Auftragnehmer mit der Erbringung von UHD- Dienstleistungen. Ziel ist die Sicherstellung eines zentralen, nutzerorientierten und leistungsfähigen First-Level-Supports für alle Mitarbeitenden bei IT-bezogenen Störungen. Die zu betreuende Organisation umfasst aktuell ca. 2300 Mitarbeitende, die sich auf einen zentralen Hauptstandort sowie mehrere dezentrale Standorte und Außenstellen verteilen. Das derzeitige Supportaufkommen liegt im Durchschnitt bei ca. 600 Incidents pro Monat, davon werden ca. 300 vom UHD bearbeitet. Die Servicezeiten erstrecken sich aktuell auf die üblichen Geschäftszeiten (z.B. Montag bis Freitag zwischen 06:00 Uhr und 18:00 Uhr),

Procédure
Procédure négociée avec publication
Nature du contrat
Services
Type
Accord-cadre

Pouvoir adjudicateur

🏛 AOK Sachsen - Anhalt, Magdeburg
✉️ katja.wartenberg@san.aok.de
🔗 https://san.aok.de/

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Questions fréquentes

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