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Contract notice Informatique & services IT 🇪🇺 TED

Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

🌍 Croatie Fermé
Publication
25/03/2025
Date limite
2025-04-22
Valeur estimée
EUR
Donneur d'ordre
—
Codes CPV
72212333

Description du marché

Jedinstveni kontakt centar (u daljnjem tekstu: JKC) pruža podršku u korištenju javnih e-usluga. Cilj JKC-a je omogućiti krajnjim korisnicima brz i jednostavan pronalazak potrebnih informacija, telefonom, mailom ili digitalnom interakcijom pomoću virtualnog asistenta. Radi povećanja učinkovitosti, JKC omogućava orkestraciju procesa i automatizaciju repetitivnih radnji, a implementirani su i elementi poput upravljanja odnosima s korisnicima i korisničkim iskustvom, sa svrhom jačanja zadovoljstva korisnika e-usluga javne uprave. U kontekstu procesa pružanja podrške, razlikujemo korisnike na sljedeći način: • Korisnici (institucije koje koriste JKC za pružanje podrške) • Krajnji korisnici (građani i poslovni subjekti)

Valeur estimée
1.1M EUR
Procédure
Appel d'offres ouvert
Nature du contrat
Services
Durée du contrat
24 mois
Type
Accord-cadre
Lieu d'exécution
HRZZZ

Pouvoir adjudicateur

🏛 MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE, Grad Zagreb
📋 Agence gouvernementale centrale
✉️ nabava@mpudt.hr
🔗 https://mpu.gov.hr/

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Questions fréquentes

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Qui peut répondre à ce marché Informatique & services IT ?
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