Vergabe eines öffentlichen Dienstleistungsauftrags „Organisationsanalyse: Entwicklung der Verbraucherschutzzentrale VoG“

Description du marché

Die Verbraucherschutzzentrale VoG (VSZ) mit Sitz in Eupen, befasst sich laut Geschäftsführungsvertrag 2016-2019 zwischen der Regierung der Deutschsprachigen Gemeinschaft folgende Themenbereiche: Überschuldung, Verbraucherschutz und Nachhaltiger Konsum. Die VSZ VoG bietet der Bevölkerung der Deutschsprachigen Gemeinschaft Beratung, Aufklärung und Information zu den vorgenannten Themenbereichen an. Den französischen Randgemeinden Baelen, Jalhay, Plombières, Limbourg sowie Welkenraedt stehen sie ebenfalls für Fragen zum Themenbereich Überschuldung zur Verfügung. Die Regierung der Deutschsprachigen Gemeinschaft hat beschlossen, eine Organisationsanalyse bei der VSZ VoG in Auftrag zu geben. Das Ziel dieser Organisationsanalyse ist die Dienstleistungen der VSZ VoG weiter zu verbessern und den Einsatz der finanziellen und personellen Mittel zu optimieren. Dies soll durch Qualitätssicherung, Kundenorientierung, Prozessoptimierung und Optimierung der Effektivität erreicht werden. Die Umsetzung des Auftrages ist in drei Felder gegliedert: die Beschreibung des Ist-Zustandes, die Analyse des Ist-Zustandes und die Erarbeitung zweckmäßiger und konkreter Handlungsempfehlungen zur Qualität- und Effizienzsteigerung. In diesen drei Arbeitsschritten legt der Auftragnehmer besonderen Wert auf nachfolgende Bereiche, die dem Auftraggeber besonders wichtig sind: • die Aufgabenverteilung und Arbeitsorganisation unter anderem durch eine SWOT-Analyse; • die kritische Prüfung der Aufgabenbereiche; • die Berücksichtigung der vorhandenen Personalressourcen und Finanzmittel der VSZ VoG; • die kritische Prüfung des Einsatzes der finanziellen Ressourcen im Hinblick auf die Erfüllung der Dienstleistungsaufgaben laut Geschäftsführungsvertrag 2016-2019; • die Erarbeitung von Handlungsempfehlungen, die mit wenig Aufwand eine hohe Qualitäts- und Effizienzsteigerung erzielen (QuickWins); • die Prüfung der optimalen Einsetzung der Ressourcen für die Bevölkerung der Deutschsprachigen Gemeinschaft, besonders im Hinblick auf die Erreichbarkeit der VSZ VoG (telefonisch, elektronisch und physisch). Hier soll spezifisch auf die Zugänglichkeit der Bewohner des Südens und des Nordens der Deutschsprachigen Gemeinschaft eingegangen werden.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services d'audit interne