Vergabeverfahren Kundenselbstablesung der EWR Netz GmbH

Description du marché

Gegenstand des Vergabeverfahrens und der zu erbringenden Leistung ist die technische und logistische Durchführung der turnusmäßigen Messwerterfassung von Zählerständen mittels Kundenselbstablesung (KSA) und Ablesung vor Ort für die Sparten Strom, Gas und Wasser, die Adressrecherche zu Objekten bzw. Kunden, die Sperrung von Anschlüssen der Sparten Strom, Gas und Wasser und das Öffnen von gesperrten Anschlüssen der Sparten Strom und Wasser im Netzgebiet der EWR Netz GmbH. Die Leistungen sind ab dem 1. Januar 2025 vom Auftragnehmer zu erbringen. Der Auftragnehmer übernimmt monatlich die durch den Auftraggeber zur Verfügung gestellten Datensätze der abzulesenden Zählerstände. Hierfür erbringt der Auftragnehmer insbesondere folgende Einzelleistungen: den Druck und Versand des KSA-Anschreibens (KSA-Karte); das Rücklaufmanagement über die verschiedenen Eingangskanäle: KSA-Karte, Internetportal mit und ohne QR-Code, Telefonhotline, Fax und Mail; die Plausibilisierung der eingegangen Werte über alle Kanäle; das Monitoring der Dienstleistung (z.B. CallCenter Statistik, Kennzahlen) und des Dienstleistungsergebnisses (z.B. Anzahl der Rückläufer); die tägliche Rücklieferung der jeweilig erfassten Daten an den Auftraggeber und die Bereitstellung im Auftragnehmerportal; die Zählerstandermittlung; die Organisation der Ablesung vor Ort beim Kunden; die Durchführung der Ablesung vor Ort: Ablesung aller Energiearten Strom, Gas und Wasser beim Kunden sowie die Plausibilisierung und tägliche Rücklieferung der erfassten Daten; Sperrung und Öffnung von Anschlüssen nach Sperrung durch fachlich qualifizierte Mitarbeiter; Terminierung der Aufträge teilweise durch die Lieferanten, in deren Auftrag die Sperrung und/oder Öffnung durchgeführt wird; Recherche und Dokumentation von personenbezogenen und technischen Daten zu Adressen, die der Auftragnehmer vom Auftraggeber erhält.

Pouvoir adjudicateur