Vernieuwing toegangs- en afsprakensysteem (incl. aanhorigheden) recyclage- en groencomposteringspark

Description du marché

Vernieuwing toegangs- en afsprakensysteem (incl. aanhorigheden) recyclage- en groencomposteringspark. Recyclagepark: Durmelaan 8, 9880 Aalter Groencomposteringspark: Durmelaan 14; 9880 Aalter Het recyclagepark en groencomposteringspark van Aalter zijn toegankelijk voor inwoners en personeelsleden, maar ook voor niet-inwoners zoals bv. gevestigde bedrijven, Aalterse verenigingen, eigenaars van een tweede verblijf,… Het lokaal bestuur Aalter maakt vandaag reeds gebruik van een toegangssysteem op beide parken (slagboom aan inrit en slagboom aan uitrit) waarbij inwoners, werknemers van Aalterse bedrijven,… via eID de toegang krijgen. Inwoners die niet in het bezit zijn van een Belgisch e-ID kunnen toegang krijgen via een badge. Het aantal bezoekers die beiden parken bezochten waren in 2024: • Voor het recyclagepark: 26.842 bezoekers (gemiddeld 91/dag) • Voor het groencomposteringspark: 69.835 bezoekers – gemiddeld 259/dag – op piekdagen tot 700/dag. Het recyclagepark is vandaag enkel toegankelijk na afspraak. Een afsprakensysteem biedt zowel voor de aanvrager als voor de uitbating en opvolging van de parken duidelijke voordelen: een efficiënter verloop van het bezoek en een planmatiger aanpak. Het groencomposteringspark is toegankelijk zonder afspraak. Idealiter zijn de AalterAPP en de gemeentelijke website de eerste eenvoudige en laagdrempelige toepassingen voor de klanten, om van daaruit snel, zelfstandig en eenvoudig naar het afsprakenbeheerssysteem te worden meegenomen. Daarnaast moeten medewerkers van het lokaal bestuur heel snel, bv. bij telefonisch contact met de klant, een afspraak voor haar/hem kunnen inboeken in het beheersysteem. Eénmaal de klant een afspraak heeft gekregen dient hij hiervan een bevestiging te ontvangen via mail, via sms en andere notificatiemogelijkheden. Vanuit dit bericht kan de klant, tot bv. een uur voor de geplande afspraak, de afspraak annuleren via een meegestuurde eenvoudige link. Tot slot bevat het systeem een managementcomponent; het geeft de relevante data (zie verder) via dashboard weer. Met dit bestek willen we een toegangs- en afsprakensysteem dat voldoet aan de hedendaagse verwachtingen, inclusief een gehost internetafsprakenportaal conform de eisen die de EU stelt (o.a. de eisen voor toegankelijkheid van websites, GDPR…). Het betreft het leveren, installeren, zo nodig ontwikkelen en gedurende 120 maanden onderhouden. De looptijd van de opdracht overschrijdt de limiet van 48 maanden (120 maanden).

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services informatiques