Versichertenkommunikation Versorgungsverträge

Description du marché

Die AOK NordWest beabsichtigt die Auslagerung (sog. Outtasking) ihrer nachfolgend definierten Prozesse im Bereich der Servicetelefonie. Grundsätzliches Ziel ist die Sicherstellung der aktiven Teilnahme von geeigneten Versicherten an den Versorgungsverträgen der AOK NordWest. Hierbei sollen Versicherte für die Teilnahme an Versorgungsverträgen nach §140a sowie §137f SGB V gewonnen, oder die Beendigung der Teilnahme z. B. aufgrund von im vorhergehenden sowie aktuellen Behandlungs- und Dokumentationszeitraumes der strukturierten Behandlungsprogramme nach §137f SGBV fehlenden gültigen und für die Durchführung benötigten medizinischen Dokumentationen der behandelnden Ärztin oder des behandelnden Arztes, verhindert werden. Der Auftragnehmer kontaktiert zudem durch die AOK NordWest selektierte Versicherte, welche für eine Teilnahme an einem Versorgungsvertrag in Frage kommen und stellt diesen allgemeine Informationen zu den Inhalten der Versorgungsverträge vor. Der Auftrag umfasst: -Annahme des Datensatzes -Konvertierung des Datensatzes -Durchführung der Kundenansprache -Dokumentation der Gesprächsergebnisse -Übermittlung des Dokumentationsdatensatzes -Auswertung Datenrücklauf / Statistik sowie Monitoring -Löschung der Datensätze -Mitarbeiterqualifizierung -Qualitätssicherung

Pouvoir adjudicateur