Wykonanie usług w ramach projektu „CYBERBEZPIECZNY SAMORZĄD”

Description du marché

6.1.1. Przedmiot zamówienia jest zakup usługi Asysty Serwisowej dla oprogramowania Statlook. 6.1.2. Świadczenie usług wsparcia technicznego i serwisowego dla oprogramowania Statlook, obejmuje: - Aktualizacje i poprawki oprogramowania, obejmujące nowe wersje, poprawki bezpieczeństwa, aktualizacje wzorców oprogramowania oraz inne zmiany związane z rozwojem oprogramowania Statlook. - Pomoc techniczną w zakresie obsługi oprogramowania, dostęp do zespołu wsparcia serwisowego (telefonicznego, mailowego lub przez inne środki komunikacji), dostępność w godzinach roboczych (9:00–17:00) w dni robocze. - Szkolenia techniczne online w zakresie efektywnego korzystania z oprogramowania, w szczególności z nowych funkcji i zmian w systemie. - Diagnostykę i usuwanie awarii związanych z działaniem oprogramowania, w tym identyfikację, naprawę błędów oraz problemów występujących w trakcie użytkowania systemu. - Dostęp do modułów PREMIUM. 6.1.3. Licencja obejmuje 2 konsole Master i 130 użytkowników. 6.1.4. Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi: - Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia systemu zgłaszania problemów (np. portal serwisowy, e-mail), który umożliwi zgłaszanie problemów przez użytkowników. - Odpowiedź na zgłoszenie serwisowe powinna nastąpić w czasie nieprzekraczającym 24 godzin roboczych od jego zgłoszenia.

Pouvoir adjudicateur