Zakup odnowienia usługi wsparcia technicznego do oprogramowania Commvault Backup and Recovery CV-BR-FT

Description du marché

1. Przedmiotem zamówienia jest odnowienie usługi wsparcia technicznego do oprogramowania Commvault Backup and Recovery CV-BR-FT. 2. Usługa wsparcia technicznego obejmuje a. dostęp Zamawiającego do portalu pomocy technicznej Producenta; b. obsługę Zgłoszeń serwisowych związanych z Oprogramowaniem w formie elektronicznej w systemie 24/7/365; c. rozwiązywanie przez Wykonawcę problemów technicznych w języku polskim w systemie 24/7/365 w formie telefonicznej lub mailowo dla zgłoszeń o Poziomie Ważności 1 lub 2; d. rozwiązywanie przez Wykonawcę problemów technicznych w języku polskim w Dni Robocze, w formie telefonicznej lub mailowo, dla zgłoszeń o Poziomie Ważności 3 lub 4; e. prawo do pobierania przez Zamawiającego ze strony internetowej Producenta aktualizacji/poprawek oraz nowych wersji Oprogramowania, Wykonawca wyda Zamawiającemu wszelkie niezbędne hasła/kody dostępowe do ww. aktualizacji/poprawek oraz nowszych wersji; f. dostęp Zamawiającego do dokumentacji Producenta dotyczącej Oprogramowania w tym udostępnionych aktualizacji/poprawek oraz nowszych wersji Oprogramowania, w formie elektronicznej w sposób umożliwiający wykonanie przez Zamawiającego kopii takiej dokumentacji, jej wydruk, utrwalenie oraz wykorzystywanie w bieżącej działalności Zamawiającego; g. dostęp do forów internetowych, filmów instruktażowych oraz baz wiedzy udostępnianych przez Producenta Oprogramowania ;

Pouvoir adjudicateur