GESTION DES APPELS ENTRANTS, HOTLINES ET DES FORMULAIRES ÉCRITS

Le présent marché a pour objet la mise en œuvre d’un centre de relation client dont les missions se regroupent en trois catégories : - Gestion et traitement des appels téléphoniques entrants et accompagnement de l’usager ; - Gestion et traitement des formulaires écrits et complétés par les usagers sur le site internet de NATHD ; - Gestion d’une boite mail générique par laquelle le titulaire s’engage à répondre aux mails des usagers.

Criterion: Type: Price Description: Prix (35%) apprécié au regard des montants indiqués dans le détail quantitatif estimatif (DQE) et calculé comme suit : 35 × ####### ## #′##### ## #### ##### / ####### ## #′##### ######é Category of award weight criterion: Weight (percentage, exact) Award criterion number: 100 Criterion: Type: Quality Description: Technique (65 %) se décomposant comme suit : ▪ Compétence de l’équipe (chef de projet et téléconseillers) (20 %) ; ▪ Adéquation des moyens pour assurer la prestation (30 %) ; ▪ Objectifs fixés par le candidat pour la qualité de service (10 %) ; ▪ Compréhension des enjeux et de l’environnement de NATHD (5 %). Category of award weight criterion: Weight (points, exact) Award criterion number: 100

Call centre