Audit de Qualité et Enquête de Satisfaction des Centres de Relation Clients - AQP/ASC

Réalisation d'audits sur la qualité des prestations fournies par les centres de relation clients (CRC) et conduite d'enquêtes de satisfaction auprès des clients afin d'évaluer la conformité aux procédures métiers et de mesurer la satisfaction des clients

Criterion: Type: Quality Name: Critère 1 : Valeur technique décomposée en sous-critères : Description: Sous-critère 1 : Pertinence et qualité de l’outil de webreporting 35% Sous-critère 2 : Méthodologie de pilotage 30% Sous-critère 3 : Pertinence de l’équipe pressentie 20% Sous- critère 4 : Pertinence de l’approche méthodologique proposée afin de mener les enquêtes et les audits (cible, mode de recueil, échantillon, délais) 15% Category of award weight criterion: Weight (percentage, exact) Award criterion number: 50 Criterion: Type: Price Name: Critère 2 : Prix Description: Valeur financière au travers un DQE Category of award weight criterion: Weight (percentage, exact) Award criterion number: 40 Criterion: Type: Quality Name: Critère 3 : Sécurité des données Description: Plan d’assurance

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