Aankoop, levering, implementatie en onderhoud van biometrische apparatuur

Description du marché

VOORWERP VAN DEZE LEVERINGEN Aankoop, levering, implementatie en onderhoud van biometrische apparatuur TOELICHTING De FOD Binnenlandse Zaken legt op geregeld tijdstippen andere en bijkomende eisen op bij de aflevering van identiteitskaarten, rijbewijzen en reispassen in functie van de beveiliging van de respectievelijke documenten. Dit betekent dat de bestaande hardware verplicht vervangen moet worden om verder de dienstverlening te kunnen uitvoeren. Binnen de organisatie zijn 7 baliecomputers (5 in Maaseik, 1 in Neeroeteren en 1 in Opoeteren) waar burgers zich kunnen aanmelden voor het vernieuwen van rijbewijzen, identiteitskaarten, … Deze computers hebben een specifieke softwaretoepassing (Belpic) die een rechtstreekse verbinding heeft met het rijksregister. Deze software heeft speciale compatibele randapparatuur nodig, zoals een fotoscanner, een scanner voor vingerafdrukken, stylus om handtekeningen in te voeren, ... Hiervoor kan enkel specifieke randapparatuur gebruikt worden. Deze apparatuur is zeer gevoelig voor updates en mogen niet behandeld worden zoals een ander standaard apparaat. Bij een verkeerde upgrade kan de hersteltijd snel oplopen tot één of meerdere werkdagen en kan er bijgevolg betreffende balie niet gebruikt worden voor afspraken met burgers in te plannen. Het bestuur wenst een onderhoudscontract af te sluiten om deze randapparatuur te beheren en alle upgrades gecontroleerd te laten uitvoeren, zodat de onbeschikbaarheid van een balie tot een minimum herleid wordt. De computers zelf, blijven onderhouden door onze huidige Service Partner. LEVERINGSTERMIJN De aanbestedende overheid specifieert geen specifieke leveringstermijn. Uiterlijke leveringsdatum (apparatuur geïnstalleerd en gebruiksklaar): 1 december 2024 LOOPTIJD ONDERHOUDSCONTRACT MET HELPDESK De totale looptijd van deze overeenkomst voor onderhoud bedraagt 48 maanden, dit kan zesmaal verlengd worden met één jaar i.k.v het onderhoud van de toestellen indien de levensduur/werking van de toestellen dit toelaat. Deze verlengingen vinden stilzwijgend plaats, tenzij de apparatuur aan vervanging toe is. De aanbestedende overheid zal tijdig (uiterlijk één maand voor verjaardag contract) kennisgeving doen van de stopzetting middels aangetekend schrijven. Motivatie: Een nieuw contract na 4 jaar zou disruptief werken voor de gebruikers. Zij zouden opnieuw moeten worden getraind in het gebruik van nieuwe apparatuur, en er zou mogelijk sprake zijn van compatibiliteitsproblemen met de reeds geïnstalleerde systemen. Bijkomend wordt de levensduur van biometrische apparaten geschat op 10 jaar. PLAATSEN VAN DIENSTVERLENING / LEVERINGSPLAATSEN Diverse locaties, 3680 Maaseik • Administratief Centrum Maaseik, Lekkerstraat 10 • Snelbalie Neeroeteren, Scholtisplein 2 • Snelbalie Opoeteren, Schoolstraat 20

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Machines, matériel et fourniture informatique et de bureau, excepté les meubles et logiciels