Concession pour l’installation et l'exploitation de sanitaires publics

Description du marché

L'une de nos priorités pour les années à venir est de rendre le passage en gare plus agréable. Pour la SNCB, les sanitaires constituent un maillon important du service à nos voyageurs. La présente procédure d’adjudication s'inscrit dans l'ambition de relever le niveau de qualité des sanitaires. Une enquête clientèle de la SNCB montre que les voyageurs considèrent les sanitaires publics comme un « incontournable » en gare. De plus, l'analyse des données relatives aux sanitaires publics existants montre que les besoins à cet égard ne font qu'augmenter. C'est pourquoi la SNCB a décidé d'équiper 115 sites de sanitaires publics pour ses voyageurs aux différents endroits convenus, qui auront un look reconnaissable, une qualité supérieure et seront accessibles à tous les voyageurs. Nous voulons que les voyageurs sachent clairement quand, où, à quel prix et avec quel niveau de qualité ils trouveront des équipements sanitaires dans une gare. Nous voulons ainsi nous orienter vers une expérience client positive et faire en sorte que les voyageurs considèrent les sanitaires en gare comme une carte de visite de la gare. Au travers du présent cahier spécial des charges, la SNCB souhaite attribuer une nouvelle concession pour l’installation et l'exploitation de sanitaires publics dans 115 gares de la SNCB en Belgique.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Réparation et entretien de toilettes publiques