Document de sélection concernant la négociation pour les services Système de traitement des plaintes et guichet électronique : achat et maintenance pour 6 services de médiation

Description du marché

Le présent marché porte sur la mise en place d’un système de gestion des plaintes, comprenant un « portail web », ainsi que son support, sa maintenance corrective et évolutive, comme décrit ci-après, pour 6 services de médiation : le Service de médiation pour le consommateur, le Service de médiation pour les voyageurs ferroviaires, le Service de médiation pour les télécommunications, l’Ombudsman des assurances, le Service de médiation de l’Énergie et le Service de médiation pour le secteur postal. Ce marché inclut également les aspects relatifs à la formation, aux copies de sauvegarde, aux sauvegardes informatiques et à l’archivage associés à un tel système. Une description plus détaillée se trouve au point 6 (Autres emplacements de l'affectation) du fichier de sélection.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Système de gestion de bases de données