Levering, implementatie en onderhoud van een klantbegeleidingssysteem met online afsprakenmodule.

Description du marché

De gemeente Zonhoven wil, in het kader van de volledige renovatie van het gemeentehuis, een nieuw klantenbegeleidingssysteem laten leveren, implementeren en onderhouden. Dit systeem moet een gebruiksvriendelijke online afsprakenmodule bevatten en voorzien zijn van alle nodige soft- en hardware om bezoekers klantvriendelijk naar het juiste loket te begeleiden. Naast aanmelden aan het onthaal moet de burger de mogelijkheid hebben zich elders in het gebouw digitaal te registreren, via een aanmeldzuil of een alternatieve digitale oplossing. Het nieuwe systeem dient de efficiëntie van het afsprakenbeheer te verhogen en de klantgerichtheid en bereikbaarheid van de gemeentelijke diensten te verbeteren. In het licht van de renovatie en modernisering van het gemeentehuis past deze digitale oplossing binnen het streven naar een hedendaagse, gebruiksvriendelijke en vlotte dienstverlening. Het systeem zal door twee doelgroepen gebruikt worden: • Burgers moeten een afspraak kunnen boeken bij de beschikbare gemeentelijke diensten. Dit moet zowel digitaal (online of in het gebouw) als fysiek kunnen. • Medewerkers en baliepersoneel moeten eenvoudig beheertijden en beschikbaarheden kunnen beheren, afspraken kunnen inplannen en overzicht houden op lopende en komende afspraken. De oplossing moet intuïtief zijn in gebruik voor zowel burgers als interne medewerkers, en inzetbaar zijn voor alle gemeentelijke diensten die met afspraken werken. Het aanvaarden van de opdracht betekent voor de leverancier het nakomen van een resultaatsverbintenis. Dit houdt in dat de leverancier de totaalverantwoordelijkheid draagt van de installatie, configuratie en goede werking van het systeem, dit voor zowel de software als de gevraagde hardware. Onderhoud en updates van het systeem zijn opgenomen in de opdracht. De opdracht wordt meer uitvoerig uiteengezet in de technische bepalingen van de gunningsleidraad.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services d'implémentation de logiciels