Marché relatif à l’implémentation et la mise à disposition d'une application de gestion des services de support et d'assistance aux clients (Ticketing tool)

Le contrat portera sur la mise en place (et ensuite la maintenance) d’un ticketing tool qui pourra centraliser dans une seule plateforme de gestion les contact de la CSS et du Fonds social avec leurs affiliés, ainsi que la fourniture des licences pour cet outil. L’outil de ticketing devra au minimum offrir les services suivants : 1.mettre à disposition une plateforme de gestion des contacts avec les clients ; 2.permettre au contact center de fournir des réponses aux clients à partir du tool ; 3.permettre l’intégration des demandes introduites via • e-mails • une plateforme web accessible via le site web de HR Rail ; 4.permettre aux affiliés d’introduire des tickets et éventuellement d’en suivre leur évolution en temps réel ; 5.mettre à disposition un outil de reporting et un dash-board en temps réel ; 6.disposer d’une interface d’échange de données avec HR Rail

Le contrat portera sur la mise en œuvre, la fourniture des licences nécessaires au fonctionnement de l’outil et la maintenance ultérieure d’un ticketing tool pour deux activités distinctes : 1. La gestion de HR Solutions de HR Rail ; 2. La gestion d Contact Center de la CSS et du Fonds social avec leurs affiliés L’outil de ticketing devra au minimum offrir les services suivants : 1. mettre à disposition une plateforme de gestion des contacts avec les clients ; 2. permettre au contact center de fournir des réponses aux clients à partir du tool ; 3. permettre l’intégration des demandes introduites via • e-mails • une plateforme web accessible via le site web de HR Rail ; 4. permettre aux affiliés d’introduire des tickets et éventuellement d’en suivre leur évolution en temps réel ; 5. mettre à disposition un outil de reporting et un dash-board en temps réel ; 6. disposer d’une interface d’échange de données avec HR Rail